Una familia conformada por una mujer embarazada, un bebé de un año que requería medicamentos, un niño de cinco años y la enfermera encargada del menor, enfrentó una situación complicada el pasado lunes 13 de julio de 2026, cuando el vuelo AM1053 de Aeroméxico, procedente de Oaxaca y con destino a la Ciudad de México, fue desviado al Aeropuerto Internacional de Querétaro y posteriormente cancelado tras más de 14 horas de espera.
El vuelo transportaba también a otros pasajeros, entre ellos bebés, adultos mayores y personas extranjeras. Aeroméxico informó mediante un documento oficial que no reembolsará el costo del boleto a los afectados, argumentando que la cancelación se debió a un evento fuera de su control.
En su respuesta oficial, la aerolínea explicó que el desvío se debió a condiciones meteorológicas adversas que impedían un aterrizaje seguro en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México. Sin embargo, reconoció que la imposibilidad de continuar el vuelo se debió a que la tripulación había agotado sus límites máximos de jornada laboral, conforme a la normativa aeronáutica, y no contaban con relevo disponible.
Un pasajero afectado aclaró que nunca cuestionó la decisión de desviar el vuelo por razones de seguridad, sino que su reclamo se centró en la falta de una tripulación disponible para continuar el viaje, lo que prolongó la espera y derivó en la cancelación. Esta situación quedó registrada en una grabación en poder de EMEEQUIS, donde personal de tierra de Aeroméxico informó a los pasajeros sobre la imposibilidad de continuar debido al vencimiento de la jornada laboral de la tripulación.
Ante la falta de soluciones efectivas por parte de la aerolínea, la familia decidió abandonar el aeropuerto y regresar por carretera a la Ciudad de México para garantizar que el bebé recibiera sus medicamentos esa misma noche. El pasajero presentó varios reportes formales sin obtener respuesta favorable.
El aviso oficial de cancelación se comunicó a los pasajeros hasta las 6:00 horas del martes 14 de julio de 2026, cuando ya habían transcurrido alrededor de 14 horas desde el desvío a Querétaro. Posteriormente, la aeronave despegó hacia la Ciudad de México con otro número de vuelo, sin los pasajeros originales, según confirmó EMEEQUIS mediante la plataforma FlightAware.
Este incidente pone de manifiesto la importancia de contar con protocolos claros y efectivos para garantizar la seguridad y el bienestar de los pasajeros, especialmente de aquellos con necesidades médicas especiales, en situaciones imprevistas que afectan el transporte aéreo.
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