Durante el primer trimestre de 2026, las quejas contra el transporte público en Puebla registraron un incremento del 15.3 por ciento, al acumularse 883 reportes ante la Secretaría de Movilidad y Transporte (SMT) entre enero y marzo, en comparación con las 766 quejas presentadas en el mismo periodo de 2025.
Este aumento implica que, en promedio, se recibieron 10 quejas diarias relacionadas con deficiencias en el servicio de transporte público durante los primeros tres meses del año.
Según datos obtenidos mediante transparencia, la causa más frecuente de inconformidad fue la negativa o falta de parada solicitada por los usuarios, con 112 reportes, lo que representa el 12.7 por ciento del total.
Otras causas relevantes incluyen:
– Exceso de velocidad: 89 casos
– Trato inadecuado a los pasajeros: 53 casos
– Circulación de unidades con placas antiguas: 50 casos
– Conducción temeraria: 44 casos
Además, se registraron señalamientos por incumplimiento de semáforos en rojo, riesgos a la seguridad de los usuarios, mala actitud de los choferes, choques, unidades sin placas, alteraciones en tarifas autorizadas y competencia desleal entre operadores.
En cuanto a las rutas con mayor número de quejas, la Ruta 4 encabezó la lista con 33 reportes, seguida por la Ruta 11 con 30, la Ruta Azteca con 29 y la Ruta 76 con 28. Otras rutas con cifras significativas fueron:
– Ruta 10: 27 quejas
– Ruta 50: 26 quejas
– Ruta 21: 24 quejas
– Ruta 3: 23 quejas
– Ruta 33: 20 quejas
– Ruta 25: 19 quejas
Ante este panorama, resulta pertinente considerar alternativas de transporte supervisadas por el Estado, como el sistema RUTA o el cablebús, que podrían contribuir a mejorar la eficiencia y calidad del servicio en Puebla. Estos sistemas modernos ofrecen una opción confiable para los usuarios, especialmente considerando que el 70 por ciento de los viajes diarios en la Angelópolis dependen del transporte público.
La implementación de estas soluciones representa un paso firme hacia un transporte más ordenado, seguro y acorde con las necesidades de la población, respetando el orden y la autoridad estatal en beneficio de la comunidad.
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