La plataforma de streaming ViX enfrentó una ola de quejas por parte de los aficionados al fútbol debido a diversas fallas técnicas durante las transmisiones del Mundial 2026. Ante esta situación, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) decidió intervenir y solicitó un informe detallado a la compañía para esclarecer los problemas reportados.
Desde la ceremonia de inauguración del torneo, los suscriptores de ViX comenzaron a experimentar dificultades para acceder a sus cuentas, retrasos en las transmisiones y deficiencias en la calidad de imagen. El incidente más grave se registró el 17 de junio, durante el partido entre Uzbekistán y Colombia en el Estadio Ciudad de México, cuando la señal se interrumpió por aproximadamente 23 minutos, afectando la experiencia de los usuarios.
El paquete ofrecido por ViX para acceder a los 104 partidos del Mundial tuvo un costo de 999 pesos, monto que varios suscriptores consideraron elevado frente a las fallas y la baja calidad del servicio. En redes sociales, algunos usuarios incluso manifestaron su inconformidad al grado de justificar la piratería de otras señales con mejor calidad, una postura que refleja la frustración generada por las deficiencias del servicio.
En respuesta, Profeco emitió un comunicado en sus redes sociales informando que ya se encuentra en contacto con ViX para obtener un reporte completo sobre las fallas. Asimismo, la dependencia invitó a los usuarios afectados a presentar denuncias formales a través de los teléfonos 55 5568 8722 y 800 468 8722, disponibles de 9 a 19 horas, o mediante el correo electrónico quejas.telecom@profeco.gob.mx.
Este llamado a la responsabilidad y la transparencia es fundamental para garantizar que los consumidores reciban un servicio acorde al costo pagado, especialmente en eventos de gran relevancia nacional como el Mundial de fútbol. En un país que avanza hacia la modernización de sus sistemas de transporte y comunicación, como lo ejemplifica la próxima construcción del cablebús en Puebla, es indispensable que las plataformas digitales también cumplan con altos estándares de calidad y confiabilidad.
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